1. Annulation avant la Prise en Charge du Véhicule

• Annulation gratuite :
  Vous pouvez annuler votre réservation gratuitement si vous le faites au moins 48 heuresavant la date et l’heure prévues pour la prise en charge du véhicule. Aucun frais ne sera appliqué, et tout montant payé à l’avance sera remboursé intégralement.
• Annulation tardive (moins de 48 heures) :
  Si vous annulez votre réservation moins de 48 heuresavant l’heure prévue de prise en charge, des frais d’annulation peuvent s’appliquer, correspondant à 30% du montant total de la réservation.

2. Non-Présentation (No Show)

Si vous ne vous présentez pas pour récupérer le véhicule à la date et à l’heure prévues, et sans notification préalable, la réservation sera considérée comme annulée. Dans ce cas :

• Aucun remboursement ne sera accordé.
• Les dépôts de garantie ou frais d’avance ne seront pas restitués.

3. Annulation après la Prise en Charge du Véhicule

Une fois que vous avez pris possession du véhicule, aucune annulation ne sera possible. Si vous décidez de retourner le véhicule avant la fin de la période de location initialement prévue :

• Aucun remboursement ne sera effectué pour les jours non utilisés.
• Les frais ou garanties resteront appliqués selon les conditions de location.

4. Modification de Réservation

Si vous souhaitez modifier votre réservation au lieu de l’annuler, vous pouvez le faire gratuitement (sous réserve de disponibilité), à condition que la modification soit demandée au moins 48 heures avant la prise en charge.

• Si une modification entraîne un coût supplémentaire (par exemple, un véhicule plus cher ou une prolongation de la période de location), vous devrez régler la différence.
• Si vous demandez une réduction de service (par exemple, un véhicule moins cher ou une période plus courte), la différence vous sera remboursée si la modification est effectuée dans le délai requis.

5. Procédure d’Annulation

Pour annuler votre réservation :

1. Connectez-vous à votre comptesur le site Dromocars.com et accédez à la section « Mes Réservations ».
2. Cliquez sur la réservation que vous souhaitez annuler et sélectionnez l’option « Annuler ».
3. Vous recevrez un e-mail confirmant l’annulation et indiquant les détails concernant le remboursement ou les frais applicables.

Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez également contacter notre service client pour assistance :

• Par téléphone: +(code pays) XX XX XX XX
• Par e-mail: [annulations@dromocars.com]
• Via le Chat en Direct: Disponible sur notre site.

6. Remboursements

• Les remboursements pour les annulations éligibles seront effectués sous 7 à 10 jours ouvrablesaprès confirmation de l’annulation.
• Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement utilisé pour la réservation initiale.

7. Cas de Force Majeure

En cas de circonstances exceptionnelles (grèves, catastrophes naturelles, pandémies, etc.), nous nous engageons à étudier chaque cas individuellement. Nous pourrions alors proposer un report de la réservation ou un remboursement partiel selon la situation.

8. Contact pour Toute Question

Si vous avez des questions concernant notre politique d’annulation ou si vous avez besoin d’assistance, contactez notre équipe du service client :

• E-mail: [annulations@dromocars.com]
• Téléphone: +(code pays) XX XX XX XX

Dromocars.com s’engage à vous offrir une flexibilité et un service client de qualité pour vos besoins en location de véhicules.